Wessling is een toonaangevend internationaal en onafhankelijk laboratorium, test- en adviesbureau. Al vanaf 1983 onderzoeken, analyseren, beoordelen, plannen en voeren ze projecten uit. Dit doen zij in verschillende sectoren zoals vastgoed, milieu, voeding, consumentproducten, farmaceutica en cosmetica. Wessling voert verschillende analyses uit, van milieuanalyses en voedselanalyses tot microanalyses en nano-analyses. Voorbeelden hiervan zijn grondwatertesten, bodemmonsters, voedingsmiddelentesten en het controleren van farmaceutische producten. Het familiebedrijf opereert op 24 locaties in Europa en China met ruim 1.600 medewerkers. Met als doel: een duurzame verbetering van de kwaliteit van leven. Ze hebben dan ook een uitstekende reputatie bij nationale en internationale klanten.
Gebrek aan kennis en vaardigheden
Een paar jaar geleden startte Wesseling met een migratie van Microsoft Office naar Google Workspace. De stap naar een omgeving in de cloud werd gemaakt, omdat het voor de IT-afdeling makkelijker te beheren is.
Mathieu Noirault, CIO van Wessling France, vertelt: “Na de overstap merkten we dat veel medewerkers nog niet uit de voeten konden met het nieuwe systeem. Want hun kennis van bijvoorbeeld Google Sheets, Google Docs of Google Calender was minimaal. Deze functies gebruikten mijn collega’s dan ook niet optimaal en online samenwerking bleef beperkt. Collega’s maakten ook nog veelvuldig gebruik van Microsoft Office. Om het gebruik van Google Workspace te bevorderen moesten medewerkers meer leren over het gebruik en de voordelen.”
Bovendien moesten collega’s overtuigd worden dat het nieuwe systeem dezelfde functies had als de oude software. Mathieu: “Google Sheets heeft bijvoorbeeld dezelfde functies als Excel, maar zien er voor de gebruiker anders uit. Hierdoor was er in eerste instantie minder vertrouwen in het systeem. Daarnaast moesten we de medewerkers laten zien hoe deze systemen hun dagelijkse werk zouden vergemakkelijken. Een training waarin de vaardigheden en kennis over Google Workspace vergroot werden, was dus nodig. We zochten een partner die ons kon ondersteunen bij het adopteren én gebruiken van de verschillende functies van Google Workspace.”
Trainen, trainen, trainen
En deze partner vond Wessling in CTS. Mathieu vertelt: “Via onze Duitse collega’s hoorde we dat CTS een professionele en fijne partner was om mee samen te werken. Daar hadden ze namelijk al eerder een trainingstraject afgerond. Na een eerste kennismaking was het voor ons duidelijk: we gaan met elkaar verder.”
Samen met de customer success manager van CTS creëerden Mathieu en zijn team het programma voor het trainingstraject. Mathieu: “Het was prettig dat we samen de invulling van de training konden bepalen. CTS kwam met een duidelijke en professionele aanpak, die was afgestemd op de behoeftes van onze medewerkers.”
Uiteindelijk werd er voor een groep van twintig medewerkers een vierdaagse online training opgezet. Mathieu vertelt: “De groep bestond uit collega’s van verschillende afdelingen met verschillende kennisniveaus. Maar doordat de training op maat was gemaakt, was het voor iedereen nuttig. De trainingen waren ontworpen om ervoor te zorgen dat medewerkers alle Google Workspace functies begrepen en de waarde van online samenwerken begrepen. De kers op de taart was dat dat de training door CTS in het Frans werd gegeven. Hierdoor was het voor mijn collega’s een stuk eenvoudiger om alles te begrijpen en vragen te stellen. Bovendien was de training helemaal niet saai!”
Google Guides werden geboren
De vierdaagse training werd door alle medewerkers succesvol afgerond. En Mathieu kijkt tevreden terug op het proces. Mathieu: “We zijn er echt in geslaagd om van deze collega’s ‘Google Guides’ te maken. Deze collega’s hebben dankzij de training de juiste vaardigheden en kunnen andere collega’s helpen wanneer zij vragen hebben over de verschillende functies van Google Workspace. En misschien nog wel belangrijker: ze vertrouwen het systeem en dit brengen ze weer over naar hun collega’s. Ze zijn dus echt ambassadeurs, wat ervoor zorgt dat medewerkers Google Workspace steeds meer gaan gebruiken. Het is een soort sneeuwbal die is gaan rollen. En dit heeft niet alleen de samenwerking binnen Wessling France verbeterd, maar ook tussen de andere landen.”
Plezier in Google Workspace
Mathieu ziet dat de verschillende functies van Google Workspace nu met plezier gebruikt worden: “Voorheen zag je bijvoorbeeld dat medewerkers geen gebruik maakten van Google Forms, maar nu zie je dit steeds vaker. Voor interne zaken, zoals een kerstpakket, maar ook voor contact met externen. Zo wordt het gebruikt voor een klanttevredenheidsonderzoek en om contact met klanten te onderhouden. Het is mooi om te zien dat dit systeem nieuwe mogelijkheden creëert voor de verschillende afdelingen.”
Een prettige samenwerking
Mathieu kijkt dan ook tevreden terug op de samenwerking. “Het is een plezier om samen te werken met CTS. Vanaf het begin verliep de samenwerking al gemakkelijk. Het ontwerpen van een training vergt een lange voorbereiding. Het was dan ook prettig dat we korte lijntjes hadden en snel met elkaar konden schakelen. En hierdoor konden we ook eenvoudig op het laatste moment wijzigingen doorvoeren. Zo konden we de laatste trainingsdag aanpassen en van één naar twee trainingsgroepen gaan. Het was prettig om te merken dat CTS ervaring heeft met het organiseren van dit soort trainingen. De training was een groot succes, mede omdat de kwaliteit zo hoog was.”
“Het is een plezier om samen te werken met CTS. Vanaf het begin verliep de samenwerking al gemakkelijk; korte lijntjes en snel schakelen. Als we in de toekomst extra trainingen of nieuwe Google Cloud tools nodig hebben, kloppen wij direct bij CTS aan.”
Mathieu Noirault, CIO van Wessling France
CTS helpt frisdrankenproducent aan verbeterde samenwerking en beveiliging
