Village Hotels verbetert efficiëntie en beschikbaarheid van data met Google Cloud

Klant

Village Hotels is een Britse hotelketen met vestigingen in Engeland, Wales en Schotland. Het in 1995 opgerichte bedrijf heeft meer dan 1.700 werknemers in dienst en bezit 31 hotels in het Verenigd Koninkrijk.

Uitdaging

Bestaand power BI-systeem verhinderde agile analyse en nauwkeurige rapportage door gebrek aan datastructuur, standaardisatie en tracking.

Oplossing

Door alle gegevens in BigQuery in te voeren, hebben we een oplossing geïmplementeerd die zorgt voor tijdige en nauwkeurige rapportage, waardoor de basis wordt gelegd voor ML om de kracht van voorspellende analyses te ontsluiten.

Het bedrijf

Village Hotels is een Britse hotelketen met vestigingen in Engeland, Wales en Schotland. Het in 1995 opgerichte bedrijf heeft meer dan 1.700 werknemers in dienst en bezit 31 hotels in het Verenigd Koninkrijk.

Naast accommodatie biedt Village Hotels horecagelegenheden, werkplekken, vergaderruimtes, fitness en wellness.

De uitdaging

Village Hotels was op zoek naar een partner die het kon helpen met het bedrijfsbrede beheer van data. Aangezien veel reserveringen via het internet verliepen, beschikte de hotelketen over een berg aan data over zijn klanten en zijn eigen bedrijfsvoering. Daarnaast verzamelde het data via externe bronnen, zoals de horecavoorzieningen binnen de uiteenlopende hotellocaties.

In de loop der jaren had Village Hotels een groot deel van zijn databeheer aan externe partijen uitbesteed. Deze partners beheerden de meeste activiteiten rond internetdata, zoals het kasbeheer, reserveringen, financiële processen enzovoort. Al deze data lag op verschillende locaties opgeslagen. Bovendien ontbrak er structuur. Dit alles maakte het moeilijk om snel belangrijke informatie en statistieken op te vragen en analyseren. Deze op silo’s gebaseerde aanpak zat ook de interne samenwerking in de weg.

Village Hotels had behoefte aan een oplossing waarmee het data sneller en eenvoudiger kon opvragen en analyseren. Daarmee wilde het effectiever rapporteren en beter gefundeerde beslissingen nemen om zijn groeitraject voort te zetten.

De oplossing

Om Village Hotels te helpen met het beheer van zijn data maakte CTS gebruik van BigQuery. Dit is een betaalbaar en schaalbaar data warehouse dat deel uitmaakt van het Google Cloud Platform. Het systeem stelt bedrijven in staat om in kortere tijd grote hoeveelheden data te analyseren om zakelijke inzichten op te doen.

CTS integreerde BigQuery met de business intelligence-oplossing Google Cloud BI. Deze omvat een uitgebreide reeks van tools voor gegevensanalyse met ingebouwde mogelijkheden die bijdragen aan flexibiliteit, schaalbaarheid, samenwerking en geavanceerde analyses.

Dankzij de gecombineerde inzet van BigQuery en Google Cloud BI kan de hotelketen snel nagaan wat zijn belangrijkste kostenposten zijn, en zijn bedrijfsprestaties op overzichtelijke wijze in kaart brengen.

Looker

Met behulp van Looker, dat eveneens deel uitmaakt van Google Cloud, kan de hotelketen dashboards ontwikkelen die het eenvoudiger maken om inzichten te raadplegen, passende actie te ondernemen en gefundeerde beslissingen te nemen. De integratie van BigQuery en Looker heeft de bedrijfsbrede beschikbaarheid van data verbeterd en de besluitvorming en het prognoseproces vereenvoudigd.

Als dit in de toekomst nodig is kan BigQuery ook worden gebruikt in combinatie met machine learning voor de ontwikkeling van business intelligence-tools en spreadsheets. Op die manier kunnen bedrijven als Village Hotels voorspellende analyses uitvoeren om hun besluitvorming te verbeteren.

Nieuwe ontwikkelingsmogelijkheden door cloud infrastructuur

Door zijn IT-infrastructuur in de cloud onder te brengen heeft Village Hotels nieuwe systemen kunnen ontwikkelen, zoals een online check-in voor klanten via zijn app. De hotelketen is daarnaast bezig met het automatiseren van zijn online chatsysteem, zodat het veel gestelde vragen van klanten direct kan beantwoorden. Hierdoor houden medewerkers van reisbureaus meer tijd over om hun focus te richten op gedetailleerde vragen en verzoeken van hun klanten.

Jon Davis, de CTO van Village Hotels: “Het onderbrengen van onze data in een centrale locatie biedt ons enorm veel voordelen. We zijn in staat om de business als nooit tevoren van informatie voorzien.

“We kunnen uiterst gedetailleerde data verzamelen via het callcenter-team, de verkoopafdeling en het financiële team. Zo kunnen we snel nagaan waar we verbeteringen binnen onze organisatie kunnen doorvoeren. Dit doet wonderen bij het opstellen van toekomstprognoses.”

Recent posts

CTS helpt Department for Transport met data lake en migratie naar Google Cloud

Het bedrijf

Het Department for Transport (DfT) is een uitvoerende afdeling van de Britse...

Citizens Advice en CTS zetten dataservices van Google in om duizenden mensen te helpen

De organisatie

Het in 1939 opgerichte Citizens Advice is een onafhankelijke Britse...

Village Hotels verbetert samenwerking met Google Workspace

Het bedrijf

Village Hotels is een Britse hotelketen met vestigingen in Engeland, Wales en...

Recent posts

CTS helpt Department for Transport met data lake en migratie naar Google Cloud

Het bedrijf

Het Department for Transport (DfT) is een uitvoerende afdeling van de Britse...

Citizens Advice en CTS zetten dataservices van Google in om duizenden mensen te helpen

De organisatie

Het in 1939 opgerichte Citizens Advice is een onafhankelijke Britse...

Village Hotels verbetert samenwerking met Google Workspace

Het bedrijf

Village Hotels is een Britse hotelketen met vestigingen in Engeland, Wales en...