CTS Loading

Citizens Advice begint aan de reis naar een transformationele organisatie

1 november 2020
Overzicht

Stimuleer de implementatie van de cloud en moedig de betrokkenheid aan met een op maat gemaakt verandermanagementplan.

 
 

Het bedrijf

Citizens Advice, opgericht in 1939, is een organisatie die gratis, vertrouwelijke en onafhankelijke informatie en begeleiding biedt aan het grote publiek. Bovendien hebben ze ook een blijvende impact op lokaal, regionaal en nationaal niveau door het beleid en de praktijken te verbeteren die van invloed kunnen zijn op het leven van mensen.

De nationale organisatie is samengesteld uit een netwerk van 280 onafhankelijke lokale liefdadigheidsinstellingen in Engeland en Wales. Ze worden ondersteund door meer dan 22.000 getrainde vrijwilligers en 7.000 betaalde medewerkers verspreid over verschillende locaties.

De uitdaging

In 2019 begonnen Citizens Advice Pennine West en Citizens Advice Stockport samen te werken om hun dienstverlening verder te verbeteren en beter te leren van hun gedeelde ervaringen. Door de krachten te bundelen tussen vier verschillende locaties, kwamen de belangrijkste uitdagingen aan het licht die moesten worden aangepakt om de best mogelijke service aan het grote publiek te kunnen leveren.

Een combinatie van meerdere IT-systemen en voorzieningen, verschillende ervaringsniveaus en verschillende manieren van werken, belemmerde de samenwerking tussen de verschillende teams. Ze hadden hulp nodig, niet alleen om hun beide domeinen technisch samen te brengen, maar ook om hun personeel in staat te stellen als één organisatie samen te komen, om innovatie te stimuleren en uitzonderlijke diensten aan hun klanten te leveren.

Dit was essentieel voor het bereiken van hun langetermijndoelstelling om een echt transformationele en verenigde organisatie te worden.

De oplossing

Toen het aankwam op het vinden van de juiste cloudprovider voor hun behoeften, was het voor Citizens Advice duidelijk dat G Suite het beste bij hun behoeften paste. Julian Spencer, Business Support Manager bij Citizens Advice Pennine West, zegt: “G Suite heeft meer geleverd van wat we nodig hadden. Het heeft de tools waarmee we beter kunnen samenwerken en uiteindelijk de uitzonderlijke service kunnen leveren die onze klanten van ons verwachten."

En toen het aankwam op het vinden van de juiste partner om hen op deze reis te begeleiden, was het essentieel voor hen om een ​​organisatie te vinden die hun behoeften en ambities op lange termijn echt zou begrijpen. Steve Hughes, CEO bij Citizens Advice Stockport, legt uit: “Toen we op zoek waren naar een partner om ons te helpen bij onze technologische transformatie, hadden we een bedrijf nodig dat de grondgedachte achter het project begreep en de waarden van onze organisatie weerspiegelde. CTS heeft dat ongetwijfeld gedaan. Gedurende het hele project toonden ze de bereidheid en het vermogen om zich aan te passen aan uitdagende omstandigheden, terwijl ze tegelijkertijd het vertrouwen wekte dat het project met succes zou worden opgeleverd. We kijken ernaar uit om dit partnerschap verder te ontwikkelen. "

Julian vult aan: “Een van de meest aangename aspecten van onze relatie met CTS was het feit dat ze onmiddellijk begrepen dat verandermanagement van vitaal belang zou zijn voor ons om een ​​echt transformerende organisatie te worden. Met dit project kunnen we onze organisatie toekomstbestendig maken en ervoor zorgen dat we onze medewerkers en vrijwilligers voorzien van de beste tools, de beste training en de beste werkomgeving die we kunnen, zodat ze kunnen excelleren in hun rol. Wat uiteindelijk betekent dat het grote publiek een beter serviceniveau krijgt."

Het project werd opgeleverd in twee fasen, allemaal onder lockdown-omstandigheden. Eerst ging een team van early adopters live op G Suite om vertrouwd te raken met de verschillende beschikbare tools. Vier weken later werd de rest van de organisatie verplaatst.

CTS leverde ook een op maat gemaakt verandermanagementplan, dat diende als de echte katalysator om transformatie binnen de organisatie te stimuleren. Dit plan is gebaseerd op een diepgaande gebruikersontdekkingsfase, waarin CTS de beste manier onderzocht om personeel te betrekken en langdurige resultaten te behalen.

Als gevolg hiervan kregen alle medewerkers G Suite-training om hen te helpen het meeste uit hun nieuwe samenwerkingstools te halen. Binnen de organisatie werd ook een Google Guides-community geïmplementeerd. Dit zou ervoor zorgen dat, mocht het personeel dat nodig hebben, er altijd een interne groep mensen is die hen kan helpen het meeste uit de mogelijkheden van G Suite te halen.

Als het gaat om het beschrijven van hun ervaring met het werken met CTS, legt Julian uit: “Gedurende het hele project was elk lid van CTS vastberaden in de ondersteuning die ze boden, altijd beschikbaar op een moment van tevoren om op een probleem te reageren, begeleiding te bieden of eventuele zorgen weg te nemen. heeft misschien.

“Het feit dat het project onder uitdagende omstandigheden is uitgerold, onderstreept nog eens het uitstekende werk dat is geleverd. Het aanpassingsvermogen en de vastberadenheid die door CTS worden getoond, tonen inderdaad het uitzonderlijke niveau van ondersteuning dat ze hebben geboden. "

Nu iedereen in de organisatie naar het gemeenschappelijke domein is verhuisd, begint het personeel de vruchten te plukken van deze reis. Julian voegt eraan toe: “Mensen werken al meer samen aan documenten en het gebruik van Meet en Chat is voor ons een dagelijkse aangelegenheid geworden. Dankzij G Suite, en met name Meet, konden we in deze uitdagende tijden met elkaar in contact blijven en contact met elkaar opnemen.

Ik ben ervan overtuigd dat onze medewerkers en vrijwilligers enorm hebben geprofiteerd van het verandermanagement en het trainingsprogramma dat we hebben geleverd en ik ben er zeker van dat we ons in een positie bevinden waarin we aanzienlijk voorlopen op waar we verwachtten in deze fase van ons transformatie-initiatief. "

Recent posts

LeakBot naar multi-cloud infrastructuur

LeakBot

LeakBot is een innovatie van HomeServe labs in het Verenigd Koninkrijk. Het is een slim...

Universiteit van York verwerkt grote hoeveelheden data

Uitdaging

De Universiteit van York is een van ‘s werelds meest toonaangevende...

Loyaltyprogramma’s met een persoonlijke aanpak

Door mensen te herkennen, erkennen en belonen, voelen zij zich betrokken bij een merk. Vanuit...

Recent posts

LeakBot naar multi-cloud infrastructuur

LeakBot

LeakBot is een innovatie van HomeServe labs in het Verenigd Koninkrijk. Het is een slim...

Universiteit van York verwerkt grote hoeveelheden data

Uitdaging

De Universiteit van York is een van ‘s werelds meest toonaangevende...

Loyaltyprogramma’s met een persoonlijke aanpak

Door mensen te herkennen, erkennen en belonen, voelen zij zich betrokken bij een merk. Vanuit...