“Ik hoef niks meer te dubbelchecken!”
– Chief Elf Manager, Santa HQ
90%
Verbetering in elf tevredenheid
30%
Snellere starttijd van de slee
75%
Klanttevredenheid geïndentificeerd door Looker
Het is een eeuwenoude vraag: hoe bezorgt de kerstman elk jaar miljoenen cadeautjes aan huishoudens over de hele wereld, in slechts één nacht? De Kerstman en zijn hele organisatie kunnen nu met trots zeggen dat ze de vreugde van Kerstmis naar kinderen over de hele wereld brengen met de magie van Google Cloud.
Elk jaar moet het team van Santa HQ uitzoeken welke kinderen over de hele wereld stout en aardig zijn geweest. Dit betekent dat vele elfenuren handmatig worden besteed aan het uitpluizen van brieven om de gedragsclassificatie te bepalen. De groeiende bevolking betekent dat er elk jaar meer brieven zijn, wat het moeilijk maakt om het bij te houden en kerstlijsten en brieven moeten te allen tijde veilig worden bewaard – GDPR is natuurlijk van toepassing op Santa HQ als gegevensbeheerder!
Samen kunnen CTS en Google Cloud de kerstman en zijn team helpen de perfecte kerst te plannen, zodat kinderen overal de juiste cadeaus op het juiste moment krijgen. Ons veilige en schaalbare dataplatform op BigQuery vergelijkt datapunten zoals verzoekbrieven van kinderen (thanks Cloud Vision API!), sentimentanalyse van ouders en topgeheime elfeninzichten. VertexAI machine learning modellen classificeren vervolgens de kinderen op basis van deze inkomende datapunten, en tot slot stelt Looker het team in staat alles te visualiseren in één eenvoudig dashboard om te helpen organiseren wie wat krijgt.
Met als resultaat:
Kerst gaat over het samenbrengen van iedereen en een gebrek aan samenwerking in het hoofdkwartier van de Kerstman schept geen goed precedent voor het verspreiden van die zo belangrijke kerstsfeer. Om chaos in de grot te voorkomen, of het nu gaat om ontbrekende speelgoedonderdelen, het oproepen van rendieren of het digitaliseren van handmatige processen, kan Google Workspace helpen. Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van hoe de werkplaats van de Kerstman een lichtend voorbeeld van elf-iciency wordt!
Het maken van speelgoed voor miljoenen kinderen kan ertoe leiden dat er soms stukken ontbreken of dat er dingen breken tijdens de productie. Tot nu toe verliep de aanpak hiervan traag en inefficiënt: de elfjes moesten tussen de afdelingen door op zoek naar ontbrekende onderdelen – zoals ze op de Noordpool zeggen: “het is alsof je de arm van een teddybeer probeert te vinden in een speelgoedwerkplaats! Dit leidde tot elfen die achterliepen op de quota, incompleet speelgoed en vooral teleurgestelde kinderen. Met het gebruik van Appsheet wordt er nu een waarschuwing door de hele Werkplaats gestuurd om snel dat ontbrekende stuk op te sporen.
Als het gaat om het voorbereiden van de slee, lieten handmatige processen de elfen over de werkvloer lopen met stapels papieren checklists. Dat is niet goed voor ongeorganiseerde elfen, noch voor het milieu. Een of twee keer werd de rendierchecklist verward met de externe communicatielijst, wat een GDPR-overtreding veroorzaakte! Elfen kunnen nu rendieren tellen in het register in Appsheet, waardoor het probleem van het verwisselen van lijsten is opgelost en tegelijkertijd wordt bespaard op papierverspilling. Met een inzichtelijk rapport over hoeveel cadeaus er zijn geladen, route opties en wie de slee voorrijdt – sorry Rudolph, jij bent het alweer! – is de Kerstman klaar om te vertrekken volgens schema zonder vertragingen.
Hoewel onze kerstelfjes een vrolijk stel zijn, waren ze tot nu toe niet zo goed in het samenwerken tussen afdelingen, waarbij de elfen in het hoofdkantoor en de werkplaats verschillende samenwerkingstools gebruikten. Dit resulteerde in schaduw IT met WhatsElf die door de werkplaats elfen werd gebruikt om diensten te organiseren. Om nog maar te zwijgen van de “wij en zij”-cultuur tussen de Elfen op het hoofdkantoor en de frontlinie, dat leidde tot ruzies. Door het uitrollen van Google Workspace in het gehele bedrijf, wordt geen enkele elf meer buitengesloten, wat resulteert in grotere efficiëntie en (z)elf-waardering.
Samen hebben CTS en alle elfen in de werkplaats van de Kerstman hard gewerkt aan een cultuur van samenwerking. Door dit te doen hebben onze vrolijke elfen voordelen gezien, zoals:
Toen we de Kerstman vroegen over de samenwerking met CTS, vertelt hij: “Toen we voor het eerst met CTS gingen werken, hoopte ik op verbeteringen, maar wat ik heb gezien is echte magie dankzij Google Cloud! Ik kan nu sneller de werkplaats uit en de lucht in dankzij efficiëntere processen, wat betekent dat ik op tijd thuis ben voor een glühwein en (nog een) gehakttaart met mijn Kerstvrouw”
“Ik hoef niks meer te dubbelchecken!”
– Chief Elf Manager, Santa HQ